Comment bien choisir son prestataire logistique E-Commerce ?

Sommaire de l’article

1. Quand décider d’externaliser la logistique e-commerce?
2. Quel logisticien choisir ? Quels sont les critères à prendre en compte?
3. Où externaliser sa logistique E-Commerce?
4. Pourquoi externaliser sa logistique E-Commerce en Espagne?
5. Comment externaliser sa logistique E-commerce en Espagne ?

Comment bien choisir son prestataire logistique E-Commerce ?

Lorsqu’un e-commerçant atteint une taille critique en termes de volume de commandes et d’expéditions e-commerce, il devient important pour la croissance de l’activité d’envisager l’externalisation de la logistique e-commerce. C’est peut-être une étape critique et délicate à entreprendre mais avoir recours à la sous-traitance pour la logistique e-commerce peut devenir un facteur clé de succès pour pérenniser votre activité, amorcer votre croissance et permettre de vous concentrer sur le développement du business en confiant cette expertise à un prestataire logistique qui saura mieux faire que vous.

Les enjeux sont de taille car le e-commerce se doit d’être de plus en plus précis, rapide et qualitatif pour satisfaire les clients. Par conséquent, la logistique e-commerce est le dernier maillon essentiel qui se doit d’être à la hauteur des ambitions de ses clients afin de satisfaire des exigences toujours plus pointues.
Que ce soit au niveau de l’exactitude du stock théorique versus physique pour éviter les ruptures ou les commandes incomplètes, les délais annoncés pour livrer la marchandise selon le temps annoncé sur le site (délais et qualité de productivité : temps de préparation + expédition), les informations fiables de suivi de la commande pour le client, les logisticiens e-commerce d’aujourd’hui se doivent d’être à pointe de la technologie et s’adapter au mindset e-commerce pour pouvoir suivre les tendances fulgurantes de ce marché en plein essor.

Ici, nous décrirons les étapes clés à étudier pour bien comprendre les critères à prendre en compte lors du choix d’un logisticien E-Commerce.

Quand décider d’externaliser la logistique e-commerce?

C’est une question qui arrive très rapidement lorsque le e-commerçant se retrouve débordé à préparer et étiqueter ses commandes sur son bureau ou dans une pièce de stockage dédiée, que le volume de commandes monte en puissance. Tout un chacun qui serait passé par là se rendra vite compte du travail fastidieux et du temps qui ne sera pas passé à faire des tâches aussi essentielles que le digital marketing ou le business développement pour assurer la continuité de la croissance. Aussi, il se rendra vite compte qu’en confiant la logistique à un prestataire, il pourra gagner du temps, de l’argent car les coûts de productivité et de transport peuvent être plus compétitifs auprès d’un prestataire expert.

Ainsi, si vous avez du temps libre et peu de références, peut-être que la première solution conviendra un certain temps. En revanche, si vous avez d’autres ambitions et que les commandes entrent plus vite que votre capacité à préparer des colis, il est peut-être temps d’envisager de prospecter un prestataire adapté pour vous libérer du temps là où vous avez de la valeur ajoutée.
Ainsi, préparer et expédier 5 ou 50 colis par jour (donc 150 ou 1500 colis par mois) peut changer la donne dans votre quotidien et dans la vision de la stratégie globale de votre activité. Préparer 10 colis par jour peut déjà être très fastidieux et nous recommandons de considérer la sous-traitance de la logistique E-Commerce à compter de ce seuil.

Quel logisticien choisir ? Quels sont les critères à prendre en compte?

Il y a certes beaucoup d’acteurs et d’experts en logistique e-commerce sur le marché. Comment s’y retrouver? Quelles sont les bonnes questions à se poser avant de sauter le pas et conclure un partenariat? Quels sont les pièges à éviter? Comment externaliser sa logistique e-commerce et par où commencer ?
Il est important de faire appel à des professionnels de la logistique spécialisés en e-commerce et de creuser les capacités de chacun, ainsi plusieurs critères doivent être analysés et pris en compte :

1. Le WMS (warehouse management system) et les flux informatiques : outre les prix logistiques E-Commerce important à comparer, il est absolument nécessaire de bien se renseigner sur les outils informatiques dont disposent les prestataires: est-il capable de se synchroniser avec votre plateforme ecommerce ou marketplace? Quels sont les flux informatiques disponibles et à quelle fréquence la synchronisation peut-elle se faire? Si votre activité est en flux tendu avec de gros volumes de ventes ou un niveau de stock critique, il y a un grand intérêt à ce que les flux soient en temps réel. Or la plupart des logisticiens en France travaillent avec une synchronisation 1 fois par jour seulement, ce qui n’est ni optimal, ni efficace. Le système est-il capable de remonter le flux d’information de suivi du colis? Ce n’est pas le cas de tous les prestataires alors que c’est la bonne pratique…Selon la taille actuelle et à venir de votre activité : est-ce que leur logiciel logistique e-commerce est adapté à votre taille et à vos ambitions de croissance nationaux, internationaux? Cela est particulièrement utile si vous envisagez une expansion à l’international, car certains systèmes ont la capacité d’être globalisés sur plusieurs pays, plusieurs entrepôts, plusieurs plateformes e-commerce, ceci étant un gain immense de temps et d’argent, dans un objectif de mutualisation des coûts de développement informatique. Dans ce cadre, assurez-vous de ces frais fixes à payer en une ou plusieurs fois en vue de votre expansion future. Les enjeux e-commerce sont toujours plus exigeants, assurez-vous que votre partenaire soit toujours prêt à évoluer dans ses organisations et systèmes informatiques pour pouvoir suivre l’évolution du marché.
2. La taille de ce prestataire vous paraît-elle adaptée à la vôtre? Vous considére- t-il comme un petit client ou bien un client important? A-t’il une typologie de clients existants semblable à la vôtre? Quelle est sa réputation? Renseignez-vous auprès de clients existants pour connaître leur satisfaction. En effet, beaucoup d’e-commerçants ne sont pas pleinement satisfaits des services rendus mais restent partenaires car les démarches pour changer de prestataire peuvent être lourdes et solliciter plusieurs départements, ce qui prend du temps et de l’énergie, c’est un projet à part entière! La qualité de service est donc un point très important !Aussi, demandez-vous si celui-ci aura la capacité de surface dans son entrepôt mais aussi humaine de monter en charge lorsque votre activité le demandera afin de vous proposer un taux de service constant et satisfaisant ?Sa philosophie vous semble-t-elle appropriée à la vôtre? Par exemple, vous recherchez de la flexibilité et de la réactivité, mais il se peut que certains prestataires soient encore rigides et procéduriers de part leur activité d’origine et peu réceptifs face au changement (exemple : un logisticien traditionnel étant converti plus ou moins récemment dans la logistique e-commerce peut avoir conservé un certain historique et des process d’origine qui rendent leur activité et attitude peu flexibles…)
3. La localisation et les délais : choisissez un prestataire dont la plateforme logistique e-commerce est placée de façon stratégique pour vous. Je suis e-commerçant en région Parisienne: dois-je absolument cibler des prestataires logistiques à Paris et Ile de France? Sachez qu’il y aura une balance à faire entre coûts logistiques “parisiens” (donc plus chers) et gains obtenus par la proximité des entrepôts vers des axes routiers, des centres de distribution, de transport etc… pour plus de rapidité dans les livraisons vers toute la France. Les délais opérationnels en entrepôts et de transport sont le cheval de troie de la logistique e-commerce.
4. Les coûts logistiques et les coûts de transport : si vous êtes un e-commerçant de petite ou moyenne taille, il se pourrait que vous ayez besoin de tarifs de transport plus avantageux que ceux que vous avez déjà directement auprès de votre propre contrat transporteur. Le choix du prestataire en fonction des coûts de transport peut jouer en votre faveur car ce dernier peut obtenir des prix très intéressants pour vous, de par le volume qu’il peut générer avec l’ensemble de ses clients tous confondus. Attention cependant à bien comparer les tarifs logistiques proposés en contrepartie!

En résumé, les exigences classiques restent : qualité, coûts, délais. Soyez vigilant quant au choix de votre prestataire, la décision n’est pas à prendre à la légère car cela pourrait être désastreux pour votre activité. Aussi, une fois votre stock installé, il est difficile de changer d’avis pour changer d’entrepôt, de prestataire et tout recommencer car le process peut être long et fastidieux, et vous risquez de perdre en productivité!

Où externaliser sa logistique E-Commerce?

L’enjeu est de taille car les e-commerçants recherchent en continue à faire des économies d’échelle et le meilleur rapport/qualité prix pour augmenter leur profitabilité, leur réputation et service auprès des consommateurs.
Il est courant d’externaliser sa logistique e-commerce de façon locale, dans une limite régionale, à proximité géographique de son siège social ou de son entrepôt de production pour raccourcir, optimiser les flux de transport, gagner en flexibilité et réactivité quand cela est possible.

Cependant, certains optent pour la délocalisation à l’autre bout de la France, à l’échelle nationale, selon leurs critères de choix (coûts, réputation du prestataire etc). Un e-commerçant à Marseille peut très bien décider de confier sa logistique à un prestataire logistique à Paris pour faire livrer ses commandes vers la France entière, voire des pays limitrophes proches de Paris.

Aussi, d’autres vont plus loin et cherchent à optimiser les coûts de façon drastique en allant chercher des prestataires au-delà des frontières nationales, pourquoi? Pour des raisons de coûts forcément, les prix logistiques e-commerce étant bien inférieurs à ceux de la France.
Cette stratégie n’est pas réservée qu’aux grands groupes ou enseignes, il peut aussi bien s’agir de petites marques digitales françaises en croissance fulgurante, que de grands noms à l’échelle européenne, voire au-delà, qui délocalisent toute leur logistique e-commerce dans un seul pays européen pour servir toute l’europe. On peut citer l’exemple d’une célèbre start-up franco-américaine qui a externalisé à 100% sa logistique e-commerce à Barcelone, imaginez la mutualisation des coûts que cela peut représenter que de stocker la totalité de sa marchandise en un seul point pour livrer tout un continent ! Également, externaliser à Madrid est un choix que font beaucoup d’e-commerçants, car les coûts de main d’œuvre et opérationnels y sont évidemment moindre qu’en France, et leur productivité tout autant efficace pour un colis expédié depuis l’Espagne vers la France!

Pourquoi externaliser sa logistique E-Commerce en Espagne?

Nous l’avons évoqué plus haut, pour des raisons de coûts principalement ! Quand un e-commerçant atteint une taille critique, il cherche à être plus efficace en termes d’opérations mais aussi en termes financiers.

Ainsi, bon nombres de e-commerçants Français externalisent leur logistique à Madrid ou à Barcelone car le service rendu est tout aussi efficace et moins bien cher qu’en France ! De même, certains logisticiens français spécialisés en e-commerce l’ont compris et ces derniers étendent leur activité vers l’Espagne et s’implantent plus particulièrement à Madrid ou à Barcelone car le potentiel du marché est encore en développement: ils viennent capter des clients Français venant chercher des partenaires logistiques d’origine française implantés en Espagne, ou bien des clients Espagnols souhaitant élargir leur activité en France ou en Europe pour mieux desservir les commandes à destination du reste de l’Europe.

Outre des prix logistiques e-commerce très compétitifs, la qualité de service, les délais et coûts de transport le sont également ! Ainsi les transporteurs les plus connus du marché respectif de chaque pays travaillent entre l’Espagne et la France pour assurer un taux de livraison aussi rapide qu’économique! Un colis expédié depuis l’Espagne vers la France peut mettre autant de temps à être livré qu’un colis de France à France et le coût peut également être moins cher ! C’est incroyable mais c’est une réalité. Vous l’aurez compris, il y a donc de sacrés avantages à externaliser sa logistique E-Commerce en Espagne.

Comment externaliser sa logistique E-commerce en Espagne ?

Commencez par faire votre veille et recherche, vous trouverez des experts ultra spécialisés dont la société Shipius installée depuis plus de 10 ans à Madrid, dirigée par un Français expert en logistique e-commerce, et qui travaille déjà avec des marques Françaises et groupes européens à volume très conséquent.