Una buena gestión de la logística inversa es fundamental para el éxito de una tienda online. El escenario donde tienes que trabajar si eres el responsable de un e-commerce plantea muchas exigencias. Entre ellas, están garantizar una experiencia de compra personalizada, cumplir a rajatabla con estrictos plazos de entrega y, por supuesto, favorecer una política de devoluciones ágil y sencilla para el cliente.
¿Qué es la logística inversa?
Nos referimos al proceso de planificación y control del retorno de los productos desde el consumidor hasta el vendedor, fabricante o distribuidor. Forma parte de la etapa final de la cadena de suministro.
Aunque existen varios tipos, en este caso, nos interesan las devoluciones. El proceso está directamente relacionado con el producto, que vuelve a formar parte del stock y a estar disponible para ser comercializado de nuevo.
Debido al imparable auge que han experimentado los negocios digitales en los últimos tiempos, las empresas se han visto empujadas a integrar procesos de logística de retorno teniendo en cuenta todos los aspectos que inciden directamente.
Es fundamental disponer de un servicio de transporte que responda eficazmente a la demanda, así como contar con un centro de distribución o almacén preparado para gestionar el stock de los productos que se devuelven y dar cabida a la mercancía que viene en el camino inverso.
¿Por qué es clave para el éxito de tu ecommerce?
Como ya hemos apuntado, has de ser consciente de que una óptima logística inversa no solamente es necesaria, sino que de ella puede depender el éxito o fracaso de tu comercio electrónico. Supone una garantía para que los clientes se sientan seguros y cómodos.
Si estos tienen la certeza de que no encontrarán dificultades en caso de que estén insatisfechos con la compra, tendrán la libertad de hacer sus pedidos sin miedo a cargar con productos que no responden a sus necesidades, pagar sobrecostes o resolver trámites incómodos.
Implantar una política de devoluciones eficiente te aportará, además, otras interesantes ventajas. En primer lugar, contribuirá a la fidelización de tu clientela y reforzará notablemente tu imagen de marca. Mostrarás a los consumidores que tienes una gran capacidad de gestión y respuesta.
Tendrás que realizar un mayor despliegue de recursos. No obstante, esto te permitirá llevar un control férreo del inventario y, así, podrás reducir el margen de error y los costes innecesarios. Ofrecer un buen servicio al cliente, asimismo, te reportará una información muy valiosa del producto que comercializas y, también, del perfil de tu clientela y sus necesidades.
En conclusión, la logística inversa es un proceso que te planteará grandes retos. Por otra parte, te permitirá mejorar la calidad del servicio que prestas y, por tanto, aumentar la rentabilidad de tu e-commerce.
