La logística inversa es un factor clave en el e-commerce. De hecho, el aumento constante de pedidos que se realizan de manera virtual ha llevado a que este concepto adquiera una mayor importancia con el paso del tiempo. Por ello, aquí explicaremos qué entendemos por logística inversa y como funciona.
¿Qué es la logística inversa en ecommerce?
Podríamos definir este concepto como una gestión de las devoluciones de las mercancías en la cadena de suministro, teniendo en cuenta criterios económicos y de efectividad. Aquí incluimos la recuperación y reciclaje de envases y embalajes, además del retorno de los excesos en el inventario o las devoluciones de cliente, incluyendo los productos.
En función del tipo de empresa y de la cantidad de productos que tengamos, deberemos definir la gestión de esta logística, aunque podemos aplicar hasta cinco pasos de manera genérica para implantar el sistema en cada entidad:
- Definir las políticas de devolución junto con el cambio de productos. Uno de los principales problemas que existen en estas empresas es que las políticas de devoluciones no son claras o adecuadas a los tiempos actuales, por lo que habría que hacer una nueva definición.
- Mostrar una atención transparente desde el primer contacto y ofrecer alternativas en todo momento. Queda demostrado que si damos la máxima información, los clientes responderán positivamente, lo que repercutirá en el bien, en este caso, de la logística inversa. Asimismo, debemos estudiar diversas fórmulas y alternativas para cada posible situación de devolución.
- Coordinar todo el proceso de entrega junto con la retirada de los nuevos productos. No basta solo con definir los procesos, sino que deben aplicarse de manera coordinada y, para ello, es preciso que haya personal pendiente de estos procesos para darlos por finalizados, teniendo en cuenta también los productos que hayan sido retirados.
- Revisar todo el ciclo de cambio para introducir mejoras cada cierto tiempo. Aunque los procesos funcionen correctamente, nunca viene mal introducir mejoras, siempre y cuando se haya explorado que es algo que va a incrementar claramente el proceso. Para tener esa garantía, hay que fomentar las revisiones del cambio de ciclo y así introducir las mejoras concretas.
- Aplicar estas mejorar para reducir la frecuencia de los cambios. Mediante la aplicación de estas mejoras, estaremos reduciendo la frecuencia con la que se producen los cambios, que al final es el objetivo que perseguimos y que teníamos en mente antes de comenzar con el primer paso de este procedimiento.
En resumen, y ahora que sabes cómo funciona la logística inversa, ¿consideras que sería rentable si tuvieras un negocio pequeño? Es importante tener en cuenta todos los conceptos para lograr que dicha política sea del agrado de los clientes y las ventas sigan creciendo con el paso el tiempo.
